O m9 acredita que apostas devem ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de problemas. Conheça nossas ferramentas de controle e saiba como manter uma relação saudável com as apostas.
Se você sente que as apostas estão afetando sua vida, nossa equipe está disponível 24 horas por dia para oferecer suporte e orientação.
Quando o m9 foi criado, uma das primeiras decisões foi clara: jogo responsável não seria uma seção escondida no rodapé do site. Seria um valor central, presente em cada decisão de produto, em cada comunicação com o usuário e em cada ferramenta desenvolvida pela plataforma.
Apostas são entretenimento. Para a grande maioria dos usuários do m9, é exatamente isso — uma forma divertida de acompanhar o futebol, experimentar crash games e aproveitar a emoção de uma boa odd. Mas o m9 sabe que, para uma parcela menor de pessoas, o que começa como diversão pode se tornar um problema real.
É por isso que investimos em ferramentas de controle que são fáceis de encontrar e usar, em uma equipe de suporte treinada para identificar e ajudar usuários em situação de risco, e em uma cultura interna que coloca o bem-estar do usuário acima de qualquer métrica de crescimento. No m9, preferimos ter menos usuários ativos do que ter usuários que estão sofrendo.
Responda honestamente a estas perguntas. Se você responder "sim" a três ou mais, considere conversar com nossa equipe de suporte.
Você já apostou mais do que planejava e se arrependeu depois?
Já tentou recuperar perdas apostando mais na sequência?
As apostas já afetaram seu trabalho, estudos ou relacionamentos?
Você pensa em apostas com frequência, mesmo quando não está jogando?
Já usou dinheiro destinado a contas ou necessidades básicas para apostar?
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis nas configurações da sua conta no m9. Você pode ativá-las a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com o suporte.
Defina um valor máximo para depósitos diários, semanais ou mensais. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de espera de 7 dias.
Estabeleça o máximo que você está disposto a perder por período. Quando o limite for atingido, novas apostas ficam bloqueadas até o início do próximo período definido.
Defina quanto tempo você quer passar na plataforma por sessão. O m9 enviará alertas quando você estiver se aproximando do limite e encerrará a sessão automaticamente ao atingi-lo.
Bloqueie sua conta por um período determinado: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou até 6 meses. Durante a pausa, não é possível fazer depósitos ou apostas. Saques de saldo disponível continuam permitidos.
Encerre definitivamente o acesso à plataforma m9. Uma vez solicitada, a autoexclusão permanente não pode ser revertida. O saldo disponível será devolvido após o processamento da solicitação.
Gerencie quais comunicações do m9 você deseja receber. Você pode desativar e-mails de promoções, notificações push e qualquer outro tipo de comunicação de marketing a qualquer momento.
Reconhecer os sinais de jogo problemático é o primeiro passo para buscar ajuda. Veja abaixo comportamentos que merecem atenção:
Apostadores que mantêm uma relação saudável com o m9 geralmente seguem estas práticas:
Antes de cada sessão no m9, defina três coisas: o valor máximo que você pode perder, o lucro que te satisfaria para encerrar e o tempo máximo de jogo. Com esses três parâmetros, fica muito mais fácil manter o controle.
O m9 utiliza sistemas automatizados e verificação manual para garantir que apenas maiores de 18 anos tenham acesso à plataforma. Qualquer conta de menor identificada é encerrada imediatamente.
O m9 monitora padrões de uso que podem indicar jogo problemático. Quando identificados, nossa equipe entra em contato proativamente para oferecer suporte e informações sobre as ferramentas disponíveis.
Todos os membros do suporte ao cliente do m9 recebem treinamento específico em jogo responsável para identificar sinais de alerta e oferecer orientação adequada aos usuários que precisam de ajuda.
O m9 não envia comunicações de marketing para usuários que ativaram ferramentas de jogo responsável ou que demonstram padrões de uso preocupantes. Respeitar o momento do usuário é parte do nosso compromisso.
A plataforma m9 exibe alertas quando você está se aproximando dos seus limites de tempo ou valor, e mostra o total apostado e perdido na sessão atual para manter a consciência sobre o jogo.
O m9 recomenda o uso de softwares de controle parental para famílias com menores em casa. Nossa equipe pode orientar sobre as melhores ferramentas disponíveis para bloquear o acesso a plataformas de apostas.
O jogo problemático, também chamado de ludopatia ou dependência de jogos de azar, é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde como um transtorno de saúde mental. Não é fraqueza de caráter nem falta de força de vontade — é uma condição que pode afetar qualquer pessoa, independentemente de idade, renda ou nível de educação.
O que diferencia o jogo problemático do entretenimento saudável é a perda de controle. Quando as apostas deixam de ser uma escolha consciente e passam a ser uma compulsão — quando você aposta mesmo não querendo, mesmo sabendo que vai se arrepender, mesmo quando as consequências são sérias — é hora de buscar ajuda.
O m9 entende que falar sobre isso não é fácil. Existe um estigma em torno do jogo problemático que faz com que muitas pessoas demorem a pedir ajuda. Por isso, nossa equipe de suporte é treinada para abordar o assunto com empatia e sem julgamento. Você não precisa estar em crise para entrar em contato — qualquer dúvida ou preocupação já é motivo suficiente para conversar.
Se você reconhece alguns dos sinais descritos nesta página em si mesmo ou em alguém próximo, o primeiro passo é o mais importante: reconhecer que existe um problema. A partir daí, o m9 e os recursos de apoio disponíveis podem ajudar a traçar um caminho de volta ao equilíbrio.
Milhões de pessoas ao redor do mundo enfrentam ou já enfrentaram problemas relacionados ao jogo. Buscar ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza. O m9 está aqui para apoiar você nesse processo.
Se você sente que precisa de uma pausa ou quer encerrar definitivamente sua conta no m9, nossa equipe está disponível 24 horas por dia para processar sua solicitação com rapidez e sem julgamento.
O m9 está aqui para garantir que sua experiência seja sempre segura, divertida e dentro dos seus limites. Jogue com consciência.